問い合わせ情報の「見える化」で、迅速な対応とサービス品質の向上を実現。
誰がどの問い合わせに対応しているかが分からず、対応漏れや二重対応が発生してしまう。
対応履歴が個人のメール等に埋もれ、似たような問い合わせが来ても過去の回答を活用できない。
問い合わせ内容が集約されておらず、サービスの改善点や顧客の要望が開発・経営層に届かない。
お客様からの声をWebシステムに集約し、対応状況を見える化します。
チームでの情報共有とサポート業務の効率化を支援します。
蓄積されたデータを分析し、自社サービスの品質向上につなげます。
Webフォームや電話で受け付けた問い合わせを一元管理。
対応漏れを防ぐだけでなく、蓄積されたデータを分析することで、製品の不具合修正や新機能開発へのフィードバックループを構築します。
【解決済】【未解決】が一目でわかり、優先順位をつけて対応できます。
お客様とのやり取りを時系列で記録。添付ファイルや関連する過去事例の参照もスムーズに行えます。
実際の画面をご覧いただきながら、御社のサポート業務フローや課題を確認します。
テンプレート機能と独自の管理項目（製品カテゴリ等）とのギャップを調整します。
ローコード技術により、短期間でカスタマイズを行い、納品・導入指導を行います。
運用開始後のサポートもお任せください。内製化をご希望の場合は技術支援も行います。